Shop-Infos

Hier finden Sie einige wichtige Informationen zu unserem Online-Shop. Sollten Sie  Probleme oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen.

 

Bestellung

 

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf ?

 

Um ein Superflu-Produkt zu bestellen, wählen Sie die gewünschte Größe des Artikels und drücken Sie dann den Button “In den Warenkorb”.

Nun können Sie Ihren Einkauf fortsetzen und später rechts oben auf das Warenkorb-Symbol klicken, um die Bestllung fortzusetzen. Danach wird die Zahlungsart (Paypal oder Überweisung) ausgewählt und der Kauf durch die Eingabe der nötigen Daten (Name, Anschrift, Versand etc.)  abgeschlossen. Sie erhalten nach der Order eine Bestätigungsmail mit allen Details zur ausgeführten Bestellung.

 

2. Brauche ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung zu tätigen ?

 

Nein, die Erstellung eines Kundenprofiles ist nicht zwingend notwendig. Sie können jederzeit als Gast eine einzelne Bestellung abschließen.

 

3. Welche Größe soll ich wählen ?

 

Prinzipiell verfügen alle Superflu-Einzelstücke über einen körperbetonten Schnitt, ohne dabei eng zu sein. Sollten Sie jedoch direkte Hilfe bei der Größenauswahl benötigen, stehen wir Ihnen gern telefonisch oder per mail zur Verfügung.

 

4. Woher weiß ich, ob meine Bestellung eingegangen ist ?

 

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird innerhalb weniger Minuten eine automatisierte Auftragsbestätigung an die von Ihnen registrierte Emailadresse geschickt. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail Ordner.

 

Zahlung

 

1. Welche Zahlungsmethoden bietet Superflu an ?

 

Die Bezahlung ist bei Superflu mit PayPal und per Vorkasse (Überweisung) möglich.

 

2. Ich habe den Betrag für meine Vorkassen-Bestellung bereits überwiesen, wieso ist sie noch nicht versendet ?

 

Bestellungen, die per Vorkasse bei uns eingehen, werden erst verschickt, nachdem wir den Geldeingang auf unserem Konto verzeichnen konnten. Bitte beachten Sie, dass die Dauer der Überweisung von Bank zu Bank variiert und der Zeitrahmen von uns nicht beeinflussbar ist.

 

3. Wer ist der Empfänger meiner Überweisung ?

 

Michael Schnorr

Bank: Sparkasse

Kto Nr.: 3601011998

BLZ: 87054000

BIC : WELADED1STB

IBAN : DE63870540003601011998

paypal: superflu-societe@web.de

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer und Ihren Namen als Verwendungszweck an.

 

Lieferung

 

1. In welche Länder verschickt Superflu eine Bestellung ?

 

Superflu versendet europaweit. Die Lieferung in andere Länder ist zum Teil möglich, muß jedoch vorher erfragt und abgesprochen werden.

 

2. Welche Versandarten gibt es ?

 

Wir versenden ausschließlich mit Hermes. Dabei sind alle Pakete gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Die Lieferkosten betragen innerhalb Deutschlands 4,50 Euro und im Rest Europas 15,00 Euro.

 

3. Wie lange dauert die Lieferung ?

 

Vorausgesetzt, der Artikel ist sofort lieferbar (das heißt im Lager), wird die Bestellung innerhalb von 1-2 Tagen rausgeschickt. Der Versand mit Hermes dauert in der Regel ca. 2 Werktage. Bei Lieferungen ins europäische Ausland liegt die Versandzeit im Normalfall bei ca. 5-7 Tagen.

Bitte beachten Sie: Einige der bestellten Superflu-Kleidungsstücke werden nach einer Order neu angefertigt, was zu Lieferzeiten von bis zu 12 – 15 Tagen führen kann.

Durch dieses flexible System (ohne riesigen Lagerbestand) sind schnelle Modellwechsel möglich und es entstehen handgemachte Einzelstücke “Made in Germany”.

 

4. Wo bleibt meine Bestellung ?

 

Sie bekommen eine automatisierte Versandbestätigung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Gleichzeitig teilen wir Ihnen zusätzlich Ihre persönliche Hermes-Sendungsverfolgungsnummer mit. Mit dieser Nummer können Sie unter www.myhermes.de/ den derzeitigen Standort Ihres Paketes abrufen.

 

5. Ich habe nicht alle Artikel erhalten, die ich bestellt habe. Wann werden die ausstehenden Artikel geliefert ?

 

Wir informieren Sie umgehend per Email, welche Artikel unser Haus verlassen und an Sie verschickt werden.

Manche Superflu-Artikel sind zwischenzeitlich ausverkauft und werden bei einem Auftrag nachproduziert, was bei der Bestellung von mehreren Artikeln zu Teil-Lieferungen führen kann. So kann durchaus ein Kleidungsstück nach 3 Tagen und ein weiteres nach 12 Tagen bei Ihnen eintreffen.

 

Umtausch /Reklamation

 

1. Was ist, wenn mir ein Artikel nicht passt ?

 

Artikel, die Ihnen nicht gefallen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Sie haben dabei die Wahl zwischen einem Umtausch (andere Größe oder komplett anderer Artikel) oder einer Rückerstattung des bezahlten Betrages, abzüglich einer Bearbeitungs/Anfertigungs-Gebühr von 10 % des Produktpreises.

 

2. Wie kann ich einen Artikel reklamieren ?

 

Sollte ein Artikel fehlerhaft geliefert werden oder innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen, können Sie uns den Artikel (versichert) zurücksenden. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, welcher Fehler vorliegt. Wir werden den Artikel dann überprüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Schritte zu besprechen.

 

3. Wann kann ich mit einer Gutschrift aus einer Rücksendung rechnen ?

 

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird, erhalten Sie eine Eingangsbestätigungs-Mail. Für jede Retoure, die bei uns in einwandfreiem Zustand (ungetragen und rauchfrei) und mit allen Etiketten ankommt, erstellen wir eine Gutschrift. Je nach Bankinstitut dauert die Rücküberweisung etwa 6-10 Tage.

 

Spezielles

 

Ein Großteil der Superflu-Artikel sind als Unikate konzipiert. Das spiegelt sich in Variationen der Produkt-Details wider. Es werden Einzelstücke erschaffen, durch dezent wechselnde Positionen von Drucken, Strasssteinen, Ziernähten oder Patches.

Auch Waschungen oder Farbpigmente von Motiven sind selten deckungsgleich, wenn man zwei Artikel des gleichen Modelles miteinander vergleicht. Die Produktion findet in Deutschland statt und ist von einer Massenproduktion weit entfernt.

 

Die hier im online-shop angebotenen Artikel entsprechen stets dem aktuellsten Warenangebot bzw. sind der Produktauswahl von realen Läden partiell einige Wochen voraus. Flexibilität ist Trumpf bei Superflu, so dass Lagerbestände eher limitierte Dimensionen einnehmen.

So kann direkter auf Markt-Tendenzen reagiert und die Stückzahl begrenzt werden. Im Bereich der Lieferzeiten ist mitunter eine gewisse Geduld gefragt, denn es kann bis zu 14 Tagen (inklusive Versand) in Anspruch nehmen, das gewünschte Modell neu anzufertigen.

 

Viel Vergnügen beim Erkunden des Superflu-Kosmos und ein angenehmes Einkaufserlebnis wünscht das Superflu-Team.

Informationen über die Entstehung, das Konzept und die Verkaufsstellen von Superflu finden sie unter dem Menüpunkt “Markendetails”.